Politique de livraison
- Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans l’atelier du Renard qui rêve.
Le délai moyen de préparation est compris entre 2 et 8 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.
Pour les créations réalisées sur commande ou personnalisées, un délai supplémentaire peut s’appliquer selon la nature et la complexité du projet.
Les délais spécifiques sont précisés sur la fiche produit ou au moment de la commande.
- Modes et délais de livraison
Les expéditions sont effectuées depuis la France via La Poste (Colissimo avec suivi), Mondial Relay ou tout autre transporteur proposé lors de la commande.
Les délais indicatifs de livraison sont les suivants :
• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
• International : 7 à 20 jours ouvrés
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition de la commande.
Le Renard qui rêve ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.
- Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction du poids du colis, du transporteur choisi et de la destination.
La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat, conformément aux conditions indiquées sur le site.
- Retards ou absence de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, les périodes d’affluence ou les circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, perturbations logistiques, etc.).
En cas de retard prolongé ou de non-réception du colis, l’acheteur est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
maeva.vignal.art@gmail.com
Une réclamation pourra être ouverte auprès du transporteur concerné.
En cas de perte confirmée du colis, une solution adaptée pourra être proposée.
- Colis endommagé
En cas de dommage visible sur le colis, il est recommandé de refuser la livraison ou d’émettre une réserve écrite auprès du transporteur.
Toute anomalie (colis endommagé, article manquant ou détérioré) doit être signalée dans les meilleurs délais à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus, accompagnée de photographies justificatives.
Selon la situation, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
- Retrait à l’atelier
Un retrait gratuit à l’atelier peut être proposé sur rendez-vous.
Cette option est disponible uniquement sur demande préalable et selon les disponibilités.
- Zones de livraison
L'artiste assure la livraison en France métropolitaine, dans les pays de l’Union européenne ainsi qu’à l’international.
Les livraisons restent soumises aux restrictions imposées par les transporteurs ainsi qu’aux réglementations douanières applicables dans le pays de destination.